Дигитални продукти Нашата история Свържете се с нас

 

 

 

 

Онлайн работилница в 2 работни сесии

Как да говорите  с пациента за
(новите) цени с лекота?

Как да стоите стабилно пред пациента и уверено да защитавате труда си

Инвестиция: 980 лв | 12 и 18 май 2023 г.

Регистрирайте се тук!

Медийни участия и публикации на Ирина и Петър Горялови, създатели на DreamersDo Академията за устойчиви дентални практики:

Задавате ли си някои от следните въпроси:

  • Как да кажа цените на пациентите, без да се оправдавам, но и без студеното „Това е цената“?
  • Как въобще един зъболекар да стои стабилно пред пациента, когато стане дума за цени и пари?
  • Какъв е протоколът, по който да казвам на пациента за вдигането на цените, без напрежение и обяснения, но и без да ги съобщавам телеграфно? А на новите така, че да не ги откажа от лечение?
  • Как дългосрочно да запазя пациентите, въпреки ценовите скокове и икономическите трусове?

Ако тези въпроси са важни за Вас, тази онлайн работилница ще Ви подкрепи да избегнете 3-те най-чести и скъпи грешки в комуникацията на цените и да говорите уверено и с лекота за цените.

Как точно да говорите за цени с пациента

 е въпросът, който много собственици на кабинети и клиники споделят, че ги притеснява. Защо?
Защото сега хората са по-чувствителни, повече мислят и отлагат лечения или са със завишени очаквания и телеграфното съобщаване на цени, без рамка на мислене и човешка дума, може да остави студенина в преживяването на пациентите, дори и да ги плащат. А в растяща инфлация всеки пациент става в пъти по-ценен и е по-скъпо да го спечелите и задържите. Още повече, че пандемията значително ускори миграцията на пациентите, за които лечение без обслужване вече е незадоволително.
Всяка непремерена дума и интонация в такъв деликатен момент може да коства много на всяка практика - от загуба на доверие и авторитет в очите на пациента до спад в леченията и отлив на пациентела.
А ако искате да запазите дългосрочно доверието на пациента, когато оттук нататък му вдигате цените, тази онлайн работилница ще Ви донесе яснота, спокойствие и увереност да комуникирате ценовите увеличения с финес така, че пациентът да усеща грижа от Вас в сегашната несигурност.

00

ДНИ

00

ЧАСА

00

МИНУТИ

00

СЕКУНДИ

Кои са 3-те най-чести (и скъпи) грешки

 
при съобщаването на цените и тяхното увеличение?
Първата и най-честа грешка е денталният лекар да се оправдае с цената на материалите,
апаратурата, тока или със “скока на цените на всичко;.
Втората е ненужно да се обяснява надълго и нашироко.
Третата е да съобщи телеграфно цената, без да даде смисъла за пациента или
още по-зле – да отсече, че „цените са вдигнати, това е положението и „на който му харесва“.

Защо тези грешки вредят на зъболекарите?

Защото:

  • Всички те поставят зъболекаря в оправдателна или нападателна, т.е. в слаба позиция, това оставя лошо впечатление у пациента. А студеното телеграфно съобщаване на цената, без човешка дума оставя усещане за студенина в обслужването му.
  • При следващо вдигане на цените (при растяща инфлация това няма да е последното) оправданието с инфлацията няма да сработи и дори може да е удобен повод да подсили вече започналата миграция на пациенти.

  • И най-важното – тези обяснения звучат плоско и пациентът не усеща грижа, дори и когато интелектуално разбира за какво става въпрос. И вътрешно ще е на контра.

За да запазите пациента за дълго

 
въпреки икономическите трусове, ключът е той да се чувства добре обгрижен и обслужен (не само лекуван). Но без любезничене, а с уважение и като запазите професионалното си  достойнство.

 Какво ще получите в работилницата?

Как да стоите стабилно пред пациента, когато говорите за цени и пари и да съобщавате за ценовите скокове – без оправдания, а елегантно, с грижа и да го запазите дългосрочно, е нелека задача, която изисква подготовка. Затова създадохме тази работилница с Ваши колеги, за да Ви подкрепи да работите с повече увереност и лекота в тези несигурни времена. Ето какво ще получите:

7 принципа как всеки зъболекар стабилно да говори за цени с пациента

Коя е здравословната стабилна позиция, от която като зъболекар да говорите за цени с пациента? Тези 7 принципа ще Ви покажат как да имате правилната настройка за обмена на услуги и пари, без прекалено да се изнасяте към пациента, за да му угодите, и без да сте твърде хладни и „професионални“, което да го отблъсне.
Тези принципи са ключът към това до края на професионалната си кариера да говорите с пациентите за цени с взаимно уважение, с грижа и по-спокойно, уверено и с лекота, отчитайки интереса и на двете страни.

Ясни протоколи за здравословна комуникация на цени и на повишението им

Той отчита интереса на пациента, запазва грижата към него, както и достойнството на зъболекаря, предпазвайки го от непремерени думи и студен, твърд или много мек тон, които могат неволно да отблъснат хората. Ясният протокол = предвидимост. 

Ще получите и протокол как точно да комуникирате повишение на цените, когато то се налага – да сте наясно какво и как точно казвате на старите пациенти ще олекоти работата Ви, защото те сравняват с предишните цени. Ясен протокол е наложителен и за новите, защото те често идват информирани за старите цени, но не го споделят.
Ще изтренирате протоколите на място, за да сте по-уверени и спокойни с пациентите. 

7 стратегии да запазите пациентелата при ценови скокове

Тези практични стратегии ще Ви помогнат да не сте един от многото зъболекари, които си вдигат цените и просто уведомяват пациентите. А да се отличите с по-високо ниво на обслужване.

Ще разберете как да използвате повишението на цените (сега и при следващите вълни), за да покажете повече грижа за пациентите и да подобрите цялостното обслужване (не само лечението). И да го комуникирате така, че те да разберат и да ги запазите за дълго, въпреки икономическите трудности.

Регистрирайте се тук

Какво казват колегите Ви за работилницата?

д-р Мариета
Дочева

„Работилницата ми даде сигурност и увереност, че комуникирам с пациента повишението на цените по правилния начин. Помогна ми да погледна реалността, без да се страхувам какво ще стане с пациента. Почувствах облекчение, защото знаех какво трябва да стане, само трябваше да го кажа на глас. Спести ми неудобство и ненужни оправдания. Без тази подготовка щях да изпитвам чувство на вина.“

д-р Диана
Бонова

„Добави ми спокойствие и увереност, че наистина трябва да отстоявам труда си. Обикновено се оправдавам и ми беше съвестно и гузно. Сега дори не си помислим да се оправдавам. Осъзнах, че трябва да им разясняваме на пациентите. Сега следвам протокола за разговора, който ни дадохте в работилницата, и пациентите в 99% от случаите разбират добре и са съгласни и даже са много щастливи.“

д-р Николина
Кехайова

„Подготвена съм и не ми е неудобно да говоря за цени и за повишението им.
Когато една пациентка ми каза: “Защо толкова много?”, се чувствах стабилно да кажа защо, без да влизам в излишни обяснения. И най-важното, че не се чувствах виновна. Тя го прие и си записа час за следващи лечения.
Ако това беше станало преди, когато пациентът реагира, щях да направя крачка назад и най-вероятно щях да върна цените.“

Какво, ако, вместо да се напрягате


се екипирате с ясен протокол, работещи принципи и практични стратегии,
за да комуникирате цените и увеличенията им във времето и да управлявате удовлетворението на пациентите с лекота!

Работилницата е проектирана
със зъболекари за зъболекари

Тази онлайн работилница е базирана на най-съвременните разговорни технологии в света от последните 5 г. и на най-новите достижения на невронауката за невидимата динамика в разговора между хората.

Специално сме я проектирали с и за зъболекари, така, че не просто да е адекватна на лечебната работа, а да Ви подкрепи да използвате този деликатен момент за значително подобряване на преживяването на пациентите.

Инвестиция в 2 сесии х 5 ч.:

980 лв с ДДС*

Онлайн работилницата е с обща продължителност от 3 седмици - целенасочена подкрепа на следните дати:

12 май 2023 г. (от 9 до 14 ч.) Работна сесия 1 - с демонстрации, обсъждане с колеги и практика на място.

18 май 2023 г. – (от 9 до 14 ч.) Работна сесия 2 за увеличаване ефективността на комуникацията на повишението на цените.

Плащането е предварително, по банков път. Има възможност за плащане по два начина: 1) цялата сума или 2) разсрочено с 5% оскъпяване – на 2 равни месечни вноски х 514,5 лв с ДДС. Предплатени суми не се връщат.

В допълнение ще получите:

  • Шанс веднага да приложите практиките на място в работилницата и после с пациентите.
  • Споделяне на опит с колеги от кабинети и клиники от цяла България.
  • Затворена Фейсбук група и Вайбър група - за въпроси, обмяна на опит и подкрепа.

Регистрирайте се тук:

За да заявите участието си, попълнете формата. Ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим регистрацията Ви:

За водещия на онлайн работилницата
Петър Горялов

Германия

Добра практика на DreamersDo клиент стана бенчмарк за устойчиво управление на планетата

България

През 2010 г. за първи път повдигнахме разговора за бъдещето на мениджмънта с визията "Мениджърите 2020"

Лас Вегас, САЩ

Световна награда за принос за създаването на професионалния коучинг у нас

Великобритания

Споделихме дръзката ни визия за България – хъб за стоки и услуги на световно ниво

България

Пет от клиентите ни са отличени в Топ 10 на най-престижния конкурс за управители в Бълтария – "Мениджър на годината".

България

Сред някои от нашите клиенти са и изпълнителните директори на компании-лидери в своите браншове - от финансовата, през медийната, до енергийната индустрия.

България

Чрез DreamersDo Академията за устойчиви дентални практики сме подкрепили десетки практики от над 20 града да са финансово удовлетворени и да предоставят незабравимо преживяване на пациентите си.

Повече за нашата история

За кого е и НЕ е полезна тази работилница?

Очаквайте възвръщаемост на инвестицията, ако:

  • Сте "жадни" постоянно да се развивате – и лично, и професионално.
  • Търсите не лекции, а практика – готови сте да практикувате на място и да прилагате новия протокол и подходи заедно с колегите си в работилницата, за да сте по-подготвени при директната комуникация с пациентите.
  • Искрено Ви е грижа за пациентите, да запазите доверието с тях и те да получат възможно най-добро преживяване и цялостно обслужване, дори и да се наложи да вдигате на вълни цените заради инфлацията.
  • Грижа Ви е за дългосрочните приходи на практиката и се стремите да изграждате доверие и трайни взаимоотношения с пациентите дори, когато казвате цените, особено в по-чувствителни моменти като повишаването им в несигурност.

Не е подходящ за тези дентални лекари, които:

  • Смятат, че всичко им е "ясно“, „говорят си с пациентите“ и нямат проблеми да казват цените или тяхното повишение и да запазят пациентелата си за години напред.
  • Са с нагласа, че са все "заети“ и не са готови да отделят време и енергия да участват активно, нито да прилагат нови подходи в работилницата с колегите си и после с пациентите.
  • Искат да си свършат клиничната работа, а впечатлението на пациентите и трайното им запазване не е приоритет.
  • Въобще не се интересуват от преживяването на пациентите или изцяло се вълнуват от запазването на собствения си финансов интерес.
  • Хора с крехко его може да изпитат затруднения.

Регистрирайте се тук:

Заявете участието си като попълните формата по-долу и ние ще се свържем с Вас. Целта на работилницата е да Ви подкрепи да водите конструктивен и човешки разговор с пациента за цените и да стоите стабилно пред пациента. И да комуникирате повишаването им, когато това се налага, без да бягате от тази тема, да увъртате или да звучите студено все едно гледате само собствения си интерес.
А да можете спокойно, ясно, точно и професионално да говорите за цени и да покажете още повече грижа и да спечелите доверието му за години напред в несигурни времена.

Свържете се с нас

За индивидуални запитвания как курсовете и работилниците в DreamersDo Академията за устойчиви дентални практики могат подкрепят развитието и просперитета на Вашата практика, свържете с Ирина Горялова: +359 887 567033  ∙ irina[email protected]